A GYSEV Zrt. elkötelezett a működésével kapcsolatos panaszok és bejelentések átlátható, egységes és felelős kezelése iránt.
A panaszkezelési és bejelentési rendszer kialakítása összhangban áll a vonatkozó jogszabályi követelményekkel – különösen a visszaélés-bejelentésekről szóló 2023. évi XXV. törvénnyel, valamint a fenntarthatósági (ESG) követelményeket meghatározó 2023. évi CVIII. törvénnyel.
Az alábbi felületen olyan bejelentések megtételére van lehetőség, amelyek a Társaság működésével, illetve üzleti kapcsolataival összefüggésben merülnek fel, de nem tartoznak közvetlenül az utaspanaszok vagy a visszaélés-bejelentések körébe.
A bejelentések kezelése a Társaság Panaszkezelési Szabályzata alapján történik.
Fontos: amennyiben a bejelentés jogsértésre, visszaélésre vagy a szervezeti integritást sértő eseményre utal, azt minden esetben a visszaélés-bejelentési csatornán szükséges megtenni.
Amennyiben bejelentését anonim módon kívánja megtenni, azt postai úton (9400, Sopron, Mátyás király utca 19.), illetve személyesen a Társaság Utascentrumaiban vagy jegypénztáraiban is megteheti https://www2.gysev.hu/ugyfelszolgalat/allomasok-penztarak).
Bejelentővédelem
A Társaság biztosítja, hogy a bejelentők védelme minden panaszkezelési folyamat során érvényesüljön, különös tekintettel a visszaélés-bejelentésekre.
A Társaság garantálja, hogy:
- a bejelentőt nem érheti hátrányos megkülönböztetés vagy retorzió a jóhiszemű bejelentés miatt,
- a bejelentések kezelése során a jóhiszeműség és tisztesség elve érvényesül,
- a bejelentő személyazonossága kizárólag az arra jogosult személyek számára hozzáférhető,
- a Társaság szigorúan tilt minden, a bejelentéssel összefüggő közvetlen vagy közvetett hátrányos intézkedést vagy megtorlást.
Adatkezelési alapelvek
A panaszkezelés során a Társaság az alábbi adatkezelési elveket alkalmazza:
- célhoz kötöttség: az adatokat kizárólag a panasz kivizsgálása és kezelése céljából lehet felhasználni,
- adatminimalizálás: csak a szükséges adatok kerülnek kezelésre,
- bizalmasság: az adatokhoz való hozzáférés korlátozott,
- pontosság: a kezelt adatok naprakészek és pontosak,
- korlátozott tárolhatóság: az adatokat csak a szükséges ideig lehet megőrizni.
A részletes adatkezelési tájékoztatót megtalálja a vállalat honlapján (https://www2.gysev.hu/szabalyzatok/adatvedelmi-iranyelvek).
ESG és ellátási lánc panaszok
Mit jelent az ESG panasz?
ESG (környezeti, társadalmi és irányítási) panasznak minősül minden olyan bejelentés, amely a Társaság működésével vagy partnereivel kapcsolatban:
- környezeti hatásokra (pl. környezetszennyezés, erőforrás-használat),
- társadalmi kérdésekre (pl. munkakörülmények, emberi jogok),
- vagy az ellátási láncban felmerülő kockázatokra utal.
- A bejelentések célja, hogy a működéssel és a beszállítói lánccal kapcsolatos kockázatok időben feltárásra és kezelésre kerüljenek.
Bejelentési mód:
Az ESG jellegű panaszokat és bejelentéseket a Társaság részére az alábbi e-mail címen lehet megtenni a bejelentő űrlap megküldésével:
esg [at] gysev [dot] hu (esg[at]gysev[dot]hu)
Kérjük, hogy a bejelentő űrlap kitöltése során az észlelt problémát röviden és egyértelműen ismertesse, valamint adja meg az eset kivizsgálásához szükséges információkat.
A kitöltött űrlapot kérjük az esg [at] gysev [dot] hu e-mail címre megküldeni.
Fontos: amennyiben a bejelentés jogsértés vagy visszaélés gyanúját veti fel, azt a visszaélés-bejelentési csatornán szükséges megtenni.
Anonim bejelentés:
Amennyiben bejelentését anonim módon kívánja megtenni, azt postai úton, illetve személyesen a Társaság Utascentrumaiban vagy jegypénztáraiban is megteheti.
Beszállítói panaszok
Mit jelent a beszállítói panasz?
Beszállítói panasznak minősül minden olyan bejelentés, amely a Társaság és beszállítói, alvállalkozói közötti üzleti kapcsolattal összefüggésben merül fel, különösen:
- szerződéses teljesítéssel kapcsolatos kérdések,
- együttműködés során felmerülő problémák,
- pénzügyi vagy elszámolási viták.
A panaszkezelés célja a szerződéses kapcsolatok átlátható és korrekt működésének biztosítása, valamint az esetleges problémák rendezése.
Bejelentési mód:
Kérjük, hogy panaszával elsődlegesen a szerződésben megjelölt kapcsolattartójához forduljon, a szerződésben rögzített elérhetőségek valamelyikén.
Amennyiben ezen a csatornán nem érkezik visszajelzés, vagy nem történik előrelépés, kérjük, hogy bejelentésével az alábbi e-mail címen vegye fel velünk a kapcsolatot a bejelentő űrlap megküldésével: eszrevetel [at] gysev [dot] hu (eszrevetel[at]gysev[dot]hu)
Kérjük, hogy a bejelentő űrlap kitöltése során az észlelt problémát röviden és egyértelműen ismertesse, valamint adja meg az eset kivizsgálásához szükséges információkat.
Fontos: amennyiben a panasz etikai vagy jogsértési kérdést érint, a bejelentést a visszaélés-bejelentési csatornán kell megtenni.
Anonim bejelentés:
Amennyiben bejelentését anonim módon kívánja megtenni, azt postai úton, illetve személyesen a Társaság Utascentrumaiban vagy jegypénztáraiban is megteheti.
Vevői panaszok
Mit jelent a vevői panasz?
Vevői panasznak minősül a Társaság által nyújtott szolgáltatásokkal összefüggő, nem lakossági (üzleti/B2B) ügyfelek által benyújtott panasz, különösen:
- szolgáltatás minőségével kapcsolatos kifogások,
- szerződéses teljesítéssel kapcsolatos viták,
- üzleti együttműködés során felmerülő problémák.
A panaszkezelés célja a vevői kapcsolatok stabilitásának és a szolgáltatási színvonal fenntartásának biztosítása, valamint az esetleges problémák mielőbbi rendezése.
Bejelentési mód:
Kérjük, hogy panaszával elsődlegesen a szerződésben megjelölt kapcsolattartójához forduljon, a szerződésben rögzített elérhetőségek valamelyikén.
Amennyiben ezen a csatornán nem érkezik visszajelzés, vagy nem történik előrelépés, kérjük, hogy bejelentésével az alábbi e-mail címen vegye fel velünk a kapcsolatot a bejelentő űrlap megküldésével: eszrevetel [at] gysev [dot] hu (eszrevetel[at]gysev[dot]hu)
Kérjük, hogy a bejelentő űrlap kitöltése során az észlelt problémát röviden és egyértelműen ismertesse, valamint adja meg az eset kivizsgálásához szükséges információkat.
Fontos: amennyiben a panasz etikai vagy jogsértési kérdést érint, a bejelentést a visszaélés-bejelentési csatornán kell megtenni.
Anonim bejelentés:
Amennyiben bejelentését anonim módon kívánja megtenni, azt postai úton, illetve személyesen a Társaság Utascentrumaiban vagy jegypénztáraiban is megteheti.